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ISO 9000,

 

eine Normensammlung der ISO zum Qualitätsmanagement. Sie gilt für Industrien, die mit dem Entwurf und der Entwicklung, der Herstellung, der Installation und dem Warten von Produkten oder Diensten verbunden sind, also für die Computer- und Telekommunikationsindustrie. Die Normen werden auch bei der Software-Entwicklung angewandt (Software-Engineering). Unternehmen, die diesen Standard einhalten, können ein Qualitätszertifikat erhalten, das inzwischen für viele Bereiche gefordert wird. Die aktuelle Fassung vom Jahr 2000, die auch als ISO 9001:2000 oder ISO 9000ff bezeichnet wird, orientiert sich stark am Konzept des Prozessmanagements. Die Umsetzung der ISO 9000 ist meist eng mit der elektronischen Verwaltung, Koordinierung und Optimierung der Prozesse einer Firma verknüpft