(after-sales service) Обслуживание товара производителем или его агентом после того, как товар был продан. Часто такое обслуживание принимает форму гарантийного (cм.: гарантия (warranty) и распространяется на определенное время, в течение которого покупатель не платит за ремонт и замену частей и деталей приобретенного им товара. По окончании гарантийного периода владелец товара может заключить договор на обслуживание, по которому он должен платить. Эффективность послепродажного обслуживания является существенным элементом хорошей политики маркетинга, особенно для таких потребительских товаров длительного пользования, как автомобили и компьютеры; для экспортных товаров наличие сети послепродажного обслуживания имеет первостепенное значение.
Бизнес. Толковый словарь. — М.: "ИНФРА-М", Издательство "Весь Мир". Грэхэм Бетс, Барри Брайндли, С. Уильямс и др. Общая редакция: д.э.н. Осадчая И.М.. 1998.